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Libro Social Kundenservice am Beispiel Schweizer Banken: Things Change -  Vom klassischen Kundenservice zu Social Media als effiziente Möglichkeit,  Kunden zu betreuen, Tamara Obielum, ISBN 9783639678161. Comprar en  Buscalibre
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Einzigartige Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservice in sozialen  Medien - Vtiger CRM Blog
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Kundenservice im Social Web: 9783868991499: Bock, Andreas H.: Books -  Amazon.com
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